315對消費者而言，是鑒別產(chǎn)品質(zhì)量，維護自身權(quán)益的時刻。對企業(yè)而言，也是一次自我檢驗，服務(wù)升級的契機。


為了深化貫徹落實“以客戶為中心”的企業(yè)文化，夯實公司服務(wù)基礎(chǔ)，提升干部服務(wù)意識及全員服務(wù)質(zhì)量，3月15日當天，基于疫情防控考慮，競網(wǎng)集團（以下簡稱“競網(wǎng)”）舉辦了一場以《如何從員工滿意到客戶滿意》為主題的線上直播分享會。競網(wǎng)戰(zhàn)略顧問李翼從“如何持續(xù)創(chuàng)造客戶滿意？”與“如何創(chuàng)造員工滿意、確?？蛻魸M意？”兩個方面向競網(wǎng)全體伙伴做了分享。



在商業(yè)行為中，客戶對企業(yè)的滿意度決定著客戶的選擇?？蛻舻臐M意度往往來源于獨特的客戶體驗、超高的讓渡價值以及高度的可靠性。當企業(yè)能隨著環(huán)境變化持續(xù)保持對客戶的價值、持續(xù)保證客戶的高滿意度，就能積累越來越多的老客戶。


若想讓客戶與企業(yè)之間的關(guān)系更加牢靠，企業(yè)則需要成為客戶不可或缺的依賴。比如可以將這種關(guān)系升級成戰(zhàn)略合作關(guān)系，讓客戶把我們納為“戰(zhàn)略供應(yīng)商”，邁向產(chǎn)業(yè)鏈合作的最高層次，共繪藍圖共謀發(fā)展。





員工滿意是企業(yè)高效發(fā)展的重要因素之一，如果服務(wù)人員無法得到企業(yè)內(nèi)部的支持，那么他也無法完全發(fā)揮服務(wù)客戶的能力，從而影響服務(wù)質(zhì)量。所以我們要讓員工熱愛公司進而熱愛客戶，才能確保服務(wù)的熱情與質(zhì)量。



在服務(wù)中，企業(yè)全員都應(yīng)以營銷為核心，以市場為中心，以客戶為導(dǎo)向開展工作，實現(xiàn)全員、全流程和全面的客戶服務(wù)，進而才能為客戶創(chuàng)造更大的價值，使客戶滿意度最大化。




在總結(jié)分享環(huán)節(jié)，競網(wǎng)總裁黃韜認為，未來所有企業(yè)都將邁向服務(wù)型企業(yè)，此次分享會讓我們看到了服務(wù)的瑕疵、短板，也為接下來的服務(wù)改善、業(yè)務(wù)發(fā)展提供了方向和靈感。對于企業(yè)而言，員工、生態(tài)伙伴是我們的內(nèi)部客戶，我們的服務(wù)也要深入到員工、生態(tài)伙伴中去，一起共創(chuàng)平臺化、生態(tài)化的組織，結(jié)成更高層次的戰(zhàn)略關(guān)系。






“以客戶為中心”是競網(wǎng)所倡導(dǎo)的服務(wù)理念，也是全體伙伴成長和進步的方向。借此315契機，競網(wǎng)承諾：“我們的服務(wù)不止315，而將貫徹365”。希望這次分享會能作為競網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的見證，促進伙伴提升服務(wù)意識、服務(wù)能力，從而實現(xiàn)競網(wǎng)服務(wù)升級。


今天是競網(wǎng)人對“以客戶為中心”認知提升和服務(wù)能力提升的關(guān)鍵一課，今后我們也將著力邀請優(yōu)秀的客戶、伙伴做分享學習，加快實現(xiàn)服務(wù)型、學習型、創(chuàng)新型、社會型組織的打造，為湖湘企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。


編輯 / 徐文俊

審核 / 張小博、付宇潤